上个星期重装机器OS，发现一直以来声卡不能安装的问题还是没能解决，也咨询了左右电脑高手的意见，最终觉得硬件出问题的可能性较高，于是就拨通了对方的客服电话。通过我的亲身经历，我终于能明白了为什么这家公司在美国市场节节败退，不是由于资本主义市场的贸易保护，贸易壁垒，而是由于服务质量的问题！
我第一个电话打过去，是一位小姐接的，在例行公事确认了我的保修期内用户的身份后，对话如下：
客服：什么样的问题？
我：声卡驱动装不上去，错误信息为。。。。
客服：一直没能装上去吗？
我：不是，以前一直好的，突然有一天就不好了，猜想是前一天在日文OS上面装了中文软件的缘故，于是卸载了该软件，再安装还是不行。
这次连系统都重新安装了，声卡驱动还是安装不上去，就觉得应该是硬件的问题。
客服：是什么OS?
我：日文2000server
客服：日文的阿。。。（沉默了一下下），声卡驱动是最新的吗？
我：用的是随机带的
客服：请down一下最新的声卡驱动，再试一下？(于是告诉我网站和文件号)
我：哦。。。（想了一下，虽然觉得不是驱动的问题，但看在小姐还比较礼貌的态度上决定试一试）。。。如果有问题，我还会打过去的。
客服：好，谢谢。
挂了电话我立马down了客服告诉我的最新驱动安装，果不其然，结果还是一样的，于是就有了下面令我气愤的第二位客服登场：
客服：你好。。。
我：我刚才打过电话的，声卡驱动不能安装的问题，下载了最新的驱动还是一样的问题。。。
客服：是什么OS?
我：日文2000
客服：日文的不在我们支持范围
我：中文2000下我也试过，也不行
客服：你的机器查了一下应该是预装XP的，请安装xp系统后再试一试
我：这不是os的问题，在设备管理其中都没有硬件标示，也找不到相关硬件。。。
客服：建议你装xphome版，你这台的机器应该有xp标示的吧。。。
我：我已经说过了，这个和os没有关系的（抓狂）是硬件的问题。。。？
客服：我们也怀疑是硬件的问题，所以才跟你说这么多。。。请安装XP
（既然也觉得是硬件的问题，为什么死活不肯过来修呢，还搞得一副格外凯恩的样子）
我：难道你们的机器只能装xp吗,工作需要我要用2000，为什么不能装。。。（被气糊涂了，偏题了）
客服：怎么没有关系，你买了一张单人床，硬是要往上面方双人床垫 ，那当然有问题罗（这位也口不择言了）。。。
我：那你事先告诉我是单人床不能放双人床垫，我放了是我的问题，难道你们的机器只能装xp吗，而且这样事先说明了吗？
客服：在用户手册上写了只有装xp才属于保修范围。。。
我：用户手册上有吗（怪我太老实，这种用脚指头想都不可能的事情，我却这样傻傻的问了一句）？
客服：有的（暂定接铁）
省略若干。。。。。。。
挂了电话，立马翻出用户手册仔细察看，根本没有关于XP声明诶，早知道被骗了。为了让他们无从推卸责任，在准备打第三个电话之前，我有再xp上安装了最新声卡驱动，结果还是一样。
我：我打过电话了是关于声卡的问题。。。
客服：（好像有所了解的样子）是什么系统？
我：xp中文（嘿嘿，还好有备而来）
客服：是什么版本的中文xp?
我：home版
客服：（确认了我报的os序列号后）这好像不是我们提供的xp把。。
我：（I服了U）难道驱动只能装在你们特定的xp版本？。。。晕
就在我濒临绝望的时候
客服：你是什么公司的（因为之前声明过是公司用户），我们派工程师去？
我：（欣喜若狂）XXX信息系统上海有限公司
客服：请稍等。。。（大约等了1，2分钟后），请打另一个电话。
我：（火气又窜上来了）为什么，还有打别的电话。。。
客服：因为我们查了一下你们属于大客户，有专门的对应通道。。。
之后，打电话给大客户经理，对方答应立即派人过来，结果他们的工程师来了花了几分钟换了主板，问题就解决了。为了这几分钟，前前后后花了我几个小时的时间，这样的服务态度，即便我是中国人我也不会买他们的产品，因为我首先是个消费者，我有权用我辛辛苦苦赚来的钱去买更好的产品和服务。